使用指南 · 操作问答

卡住的那一步，答案通常只有一段

第一次打开 KI赛事，或者已经用了一整个赛季，遇到的问题往往很具体：登录上不去、角球面板找不到某个时间节点、导出的越位数据不知道存到了哪里。下面把二十个高频问题按账号、数据节奏、面板、设备、阵容确认和客服沟通拆开写，每条答案控制在一段之内，扫一眼就能对上自己的情况。

账号与登录

01忘记密码之后还能登回原来的账号吗？

在登录页选择找回方式，用绑定过的手机号或邮箱接收验证信息，按提示重设即可。重设后原来的收藏场次、导出记录和团队空间成员身份都保持原样，不需要重新建号。

02换了新手机，之前的收藏和导出记录还在吗？

都在。这些内容跟着账号走，不跟设备走。新手机装好客户端后登录同一账号，之前收藏的比赛和导出记录会直接出现，不用一台一台重新找。

03同一个账号能在几台设备上同时使用？

网页端和安卓端可以同时登录同一账号，一边在手机上看比分、一边在电脑上整理数据不会互相顶掉。青训机构和球队的批量账号按机构分配，成员之间共享导出记录与标注笔记。

04绑定手机号停用了，还有办法找回账号吗？

发邮件到 support@ki-sports.com.cn 说明情况，附上注册时用过的邮箱、常看联赛和最近一次导出的场次编号，客服会协助核对身份。

05比分和事件流多久刷新一次？

比赛日按 5 秒级推进。进球、红黄牌这类关键事件一发生就落到时间轴上，边看边追比分时不需要手动刷新页面。

06角球和越位统计为什么比比分慢一点？

这两类是 30 秒级更新，因为每个角球和越位都要按时间轴归位，确认落在哪一分钟、属于哪一次进攻。等你看到角球计数变化时，时间轴上对应的节点已经同时标好，可以顺着看前后发生了什么。

07赛后的完整报告什么时候能拿到？

终场后 15 分钟内生成完整报告，涵盖角球、越位、阵容、红黄牌等条目，生成后可以直接进入导出流程，赶当晚的复盘会和稿件都来得及。

08角球数面板怎么定位到某个时间点？

面板按比赛时间轴重排，拖动滑块或者点一下关键事件标记，角球节点会跟着高亮。复盘时想找某次进攻前后的角球，比顺着列表往下翻快得多。

09越位次数导出支持哪些格式？

CSV、XLSX 和 PDF 报告三种。前两种适合拿去二次加工、接到自己的表格里；PDF 报告适合直接放进赛后材料和会上传阅。

10一次能导出几场比赛的数据？

单场导出和多场批量导出都可以。批量导出时每场比赛单独成行或单独成页，横向对照四个联赛的越位次数时不用再手工拆表。

11导出的文件保存在哪里？

导出记录跟账号绑定，网页端和安卓端都能把它调出来重新取回。安卓端下载到本机的文件存在系统下载目录里，也可以直接在导出记录里分享出去。

12网页端和安卓端看到的数据是一样的吗？

一样，两端读的是同一份数据。区别在操作方式：手机端更适合在场边或者路上边看边追比分，网页端屏幕大，适合坐下来整理阵容、核对角球时间轴和批量导出。

13安卓客户端对手机有什么要求？

当前版本 V4.2，支持 Android 8.0 及以上系统，安装包约 38MB，普通中端机型都能装下。安装入口和版本说明在下载中心。

14收藏的比赛会不会两端不同步？

不会。网页端与安卓端共用同一套账号体系，收藏的比赛和导出记录随账号同步。在手机上收藏了一场球，回到电脑前打开就能看到。

15阵容确认入口在哪里？

首页首屏就能直接进入，不用先跳到赛事页再一层层找。比赛日当天打开站点，第一眼看到的就是这个入口。

16确认之后谁会看到结果？

确认结果同步到赛事页和安卓端。同一团队空间里的成员看到的是同一版阵容，不需要再另外发一遍消息对人员。

17确认之后还能改吗？

可以。开赛前再次进入确认入口重新提交即可，系统会以最新一次为准，之前的版本不会同时挂着造成混淆。

18反馈数据问题时要准备哪些材料？

三样东西最有用：场次编号、问题发生时的截图、设备型号与客户端版本号。有了这几项，客服可以直接定位到那场比赛那一条记录，不用来回追问。

19客服什么时候在线？

工作日 9:00-18:00 在线处理，邮件在这个时间段内回复。周末和比赛日夜间发来的问题会顺延到下一个工作日，先发过去也不会丢。

20邮箱和电话分别适合问什么？

站点咨询与数据类问题发到 support@ki-sports.com.cn，附截图或场次编号即可；需要电话沟通时拨打 400-4770-7382。拿不准属于哪一类，先发邮件也行。